Logo Autolla Clientes Satisfechos Logo PayU Tarjeta de crédito Visa Tarjeta de Crédito MasterCard Tarjeta de Crédito American Express Tarjeta de Crédito Diners Club card-codensa Tarjetas de Débito Pagos Seguros en Línea Pago en Efectivo Pago en Bancos Logo Efecty Logo Baloto

Términos y Privacidad

Autorines y Llantas LTDA, es una sociedad colombiana constituida con capital privado bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 830.051.753-7, domiciliada en la ciudad de Bogotá y ubicada en la Carrera 38 # 6-25. Teléfono: 370 2735 y correo electrónico empresarial: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Términos y condiciones

El Cliente, mediante el acceso, uso y navegación en este portal web (autolla.co), así como con cualquier solicitud de productos o servicios ofrecidos en él, manifiesta su consentimiento, aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los términos y condiciones del presente contrato de prestación de servicios entre Autorines y Llantas, y el Cliente para la compraventa de productos o la prestación de los servicios ofrecidos en el portal. En consecuencia, el Cliente debe leer atentamente los términos y condiciones previamente a la utilización del portal, pues en caso que no esté de acuerdo con dichas estipulaciones, es responsabilidad suya abandonar el portal.

El Cliente declara que se encuentra plenamente facultado para obligarse en los términos de este contrato y que es mayor de dieciocho (18) años de edad. Asimismo, en caso de solicitar productos o servicios en el portal por cuenta de un tercero o persona jurídica, el Cliente declara que está plenamente facultado para obligar a ese tercero o a la persona jurídica en los términos de este contrato. En el evento en que no cuente con dichas facultades será responsable personalmente por las obligaciones contraídas en virtud del convenio realizado y en los términos y condiciones de este contrato.

Autorines y Llantas, se reserva la facultad de solicitar al Cliente la información, datos, documentos, soportes, etc, necesarios con el objeto de identificar y validar la veracidad de la información suministrada por la persona que realiza las solicitudes u ofertas de compra, a nombre propio o de terceros. El Cliente, correlativamente se obliga a suministrar la información requerida o a entregar los documentos solicitados. La renuencia a suministrar información o entregar documentos por parte del Cliente será causal suficiente para que Autorines y Llantas, rechace cualesquiera solicitudes de compra de productos o servicios.

Información

El Cliente manifiesta y garantiza que toda la información suministrada a Autorines y Llantas a través del portal, o de cualquier otro medio, es veraz, actualizada y personal, comprometiéndose en todo caso a mantenerla actualizada en el evento de presentar algún cambio durante la vigencia de la transacción comercial. El Cliente acepta que si Autorines y Llantas, determina que se ha suministrado información incompleta, falsa o incorrecta, podrá unilateralmente cancelar o limitar cualquier oferta de compra.

Ofertas de compra

Los productos y servicios que se presentan y describen en el portal, mediante catálogos, fotografías, gráficos o imágenes, constituyen una invitación a los Clientes para que presenten una oferta de compra por los productos o servicios de su interés, lo cual se hará mediante el diligenciamiento del formulario o solicitud que se encuentra en el portal y que suministra Autorines y Llantas, Una vez sea recibida la oferta de compra por parte del Cliente, Autorines y Llantas, verificará la disponibilidad del producto o la viabilidad de prestar el servicio, informando al Cliente, en un término prudente, sobre la aceptación o rechazo de la oferta recibida y su precio total, que incluirá el valor de los impuestos, costos y gastos que finalmente deberá sufragar el Cliente. Autorines y Llantas, de acuerdo a las condiciones del mercado y de la oferta misma, se reserva el derecho de ajustar, modificar y actualizar los precios de los productos siempre y cuando no se haya presentado aceptación de la oferta por parte de Autorines y Llantas, caso en el cual el Cliente estará en la libertad de desistir de ella o de presentar una nueva oferta de acuerdo a las nuevas condiciones ofrecidas.

Los precios de los productos ofrecidos en el portal están especificados en el catálogo o ítem correspondiente. Estos precios incluyen el IVA, si es del caso, y los diferentes descuentos o promociones especiales; rubros que serán relacionados claramente en la factura u orden de compra correspondiente. El precio no incluye el valor correspondiente a transporte, el cual será asumido exclusivamente por el Cliente.

Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, por Autorines y Llantas, no obstante lo anterior, la oferta de precios tendrá una duración o vigencia de cinco (05) días calendario a partir de la fecha de consulta en el portal.

Promociones de producto

  • Promociones de producto gratis: las promociones que conllevan la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos de la misma categoría, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
  • Promociones de precio fijo por la compra de varios productos: las promociones que conllevan la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.

Promociones de descuento

Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas. Estos descuentos no serán acumulables a la adquisición de productos de marcas de terceros.

Uso de códigos promocionales

Solamente se podrá introducir un código promocional en cada acto de compra por lo que las promociones que requieren el uso de código promocional en ningún caso serán acumulables entre sí.

Promociones con importe mínimo de compra

El importe mínimo de aplicación de las promociones que así lo especifiquen se calculará sobre el importe total de la compra una vez que se le hayan aplicado los descuentos o promociones aplicables y sin contar los gastos de envío.

Canales de pago

En el portal se indican claramente los canales o medios de pago que Autorines y Llantas, coloca a disposición de los Clientes para adquirir los productos o servicios ofrecidos (tarjeta de crédito, tarjetas débito, por consignación o por otro medio de pago expresa y previamente aceptado por Autorines y Llantas).

El Cliente declara que es el propietario del medio de pago ofrecido o cuenta con una autorización expresa para utilizarlo.

Autorines y Llantas, se libera de responsabilidad en cuanto a los fallos o deficiencias tecnológicas que pudieren presentar los sistemas transaccionales y de comunicación de las entidades financieras utilizadas por los Clientes para realizar los pagos. Una vez se verifique el pago efectuado, por alguno de los medios utilizados, Autorines y Llantas, aceptará formalmente la oferta de compra. En todo caso Autorines y Llantas, podrá denegar la aceptación de la oferta de compra, o aceptarla parcialmente aún si se ha efectuado el pago, caso en el cual estará obligado a restituir el valor pagado o el valor proporcional de la oferta aceptada parcialmente.

Entrega de los productos

Autorines y Llantas, presta su servicio a nivel nacional y entregará sus productos, además de la ciudad de Bogotá, en las ciudades que se indican en el siguiente cuadro. Si se convino de esa forma, los productos serán entregados en el lugar y dirección que el Cliente indicó al realizar la oferta de compra, dentro de los cinco (5) días siguientes a la aceptación de la oferta de compra o a la validación del pago correspondiente, siempre y cuando las condiciones de movilidad, climatológicas, sociales, etc, lo permitan y no se presenten eventos de caso fortuito, fuerza mayor o culpa o retraso de un tercero; es decir, mientras no se presenten causas ajenas a la voluntad de Autorines y Llantas, que impliquen el retraso de la entrega de los productos dentro del plazo estipulado.

Ciudades de Cobertura

Bogotá Ibagué Santa Marta
Cali Pereira Sincelejo
Medellín Cartagena Cúcuta 
Barranquilla Bucaramanga Pasto

Autorines y Llantas, ofrecerá el envío gratuito de algunos productos que se especificarán en el catálogo que se encuentra en el portal. De igual manera establecerá e informará en el portal el monto o cuantía mínima de compra con el cual se obliga a enviar gratuitamente sus productos al Cliente. En todo caso los gastos de envío y transporte del producto deberán ser sufragados por el Cliente, con las excepciones indicadas. El Cliente declara que la persona que se encuentre en el lugar dónde debe realizarse la entrega está debidamente autorizada para recibir a conformidad el producto solicitado. En el evento en que sea imposible la entrega del producto en la dirección indicada, este será devuelto a su lugar de origen y el costo del nuevo envío será sufragado por el Cliente. En todo caso el Cliente estará obligado a comunicarse con Autorines y Llantas, para coordinar la nueva entrega y a realizar el pago del costo por el nuevo envío, aceptando que mientras no se realice éste Autorines y Llantas, no estará obligado a su entrega en el lugar indicado.

Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) el Cliente tendrá derecho al retracto del negocio durante un plazo de cinco (5) días, contados a partir de la fecha en que se hace entrega del Producto (o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios), caso en el cual el producto deberá estar en las mismas condiciones de entrega, esto es, que conserve su etiquetado, empaque original y no debe haber sido usado, montado o rodado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

Recibido el producto, junto con la factura de compra original, Autorines y Llantas, ofrecerá al Cliente abonar el valor recibido para la compra de otro producto disponible, o en su defecto reintegrará el dinero recibido por el Cliente dentro de los treinta (30) días siguientes mediante consignación en la cuenta bancaria que indique el Cliente por escrito. En ningún caso se devolverá el dinero cobrado por el costo del envío inicial del producto.

El Cliente debe manifestar por escrito su decisión de ejercer el derecho de retracto y la intención de devolver el producto, mediante carta, correo electrónico (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) o diligenciando la ficha que se encuentra en el link contacto del portal web (autolla.co). Es obligación del Cliente entregar el producto en la sede de Autorines y Llantas, ubicada en la Carrera 38 # 6-25 de la ciudad de Bogotá, acompañado del original de la factura de compra correspondiente.

Transcurrido el plazo de cinco (5) días después de la entrega del producto al Cliente, se advierte que no se aceptarán devoluciones por retracto, pues se entenderá que el Cliente está conforme con el producto recibido y cualquier reclamación posterior por defectos, fallas o idoneidad del producto deberá hacerse en el término y condiciones de la garantía.

Garantías

Autorines y Llantas, garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de sus productos. El período durante el cual se extiende la garantía de sus productos es de un (1) año contado a partir de la entrega de estos al Cliente, siempre que se utilicen en circunstancias de uso normal a partir de la fecha de compra, con arreglo al correspondiente manual de usuario -si aplica- y sujeto a un adecuado uso, instalación, puesta en funcionamiento y mantenimiento.

En el caso que Autorines y Llantas, comercialice productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal, estos podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el comprador. Art. 8, Ley 1480/11.

Si se produce el cambio total de algún producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes de algún producto, estas tendrán garantía propia e independiente del producto intervenido.

Autorines y Llantas, comercializa sus productos amparados además con la garantía del fabricante contra defectos de fabricación.

La garantía tendrá validez y se hará efectiva únicamente cuando se presente el producto, junto con su factura original, durante el período que cubre la garantía, reservándose Autorines y Llantas, el derecho a no ofrecer el servicio de garantía cuando se constate la existencia de alguna causal de exclusión de la misma.  

Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Hechos de terceros.
  • Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no autorizados.
  • Daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del producto indebidos y no por causa de un uso normal del producto.
  • Daños derivados de instalación, uso, mantenimiento o almacenamiento del producto contrarios a las instrucciones de instalación, uso, mantenimiento o almacenamiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
  • Mantenimiento periódico y reparación o sustitución de piezas derivado del uso y desgaste normales.
  • Instalación o utilización del producto de manera que no respete las normas técnicas o de seguridad nacionales.
  • Negligencia, imprudencia e impericia.
  • La manipulación o apertura del producto por parte de personas ajenas a Autorines y Llantas, puede suponer la anulación de los derechos otorgados por la presente garantía.
  • Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos.
  • Situaciones anormales de fatiga física, térmica o eléctrica.
  • Material fungible (componentes que se prevé necesiten recambios periódicos durante la vida del producto).
  • La garantía no cubrirá en ningún caso importes mayores al del propio producto defectuoso.
  • Las demás señaladas en la ley, Llantas:
    • Pinchazos o perforación del producto con un objeto o superficie corto-punzante.
    • Daños ocasionados durante la conducción como golpes contra objetos en la vía o huecos en la misma, cortes con objetos punzantes, ondulaciones laterales por golpes o daños en accidentes de tránsito.
    • Daños por indebido montaje de la llanta u ocasionados por la indebida alineación del vehículo o balanceo de la llanta o durante procesos de reparación de los neumáticos.
    • Daños por falta de mantenimiento periódico en el vehículo tales como: rotación de llantas, alineación del vehículo y balanceo de llantas y rines, falta o exceso de presión de aire en los neumáticos, desajustes en la suspensión del vehículo, juego en la dirección del vehículo, y general en los daños ocasionados por el mal estado de funcionamiento del vehículo.
    • Daños con agentes químicos.
    • Actos de vandalismo o sabotaje tales como perforaciones laterales ocasionadas con objeto punzante.
    • Daños ocasionados debidos a conducción inadecuada, tales como, desgaste irregular frenados repentinos, desprendimientos de caucho por utilización de la llanta en terreno indebido y desgaste prematuro por conducción agresiva.

Esta garantía limitada se extiende únicamente al Cliente original y no es transferible. La única obligación por parte de Autorines y Llantas, en relación con esta garantía es reparar o sustituir los productos sujetos a los términos y condiciones de esta garantía. En caso de sustitución, el producto o pieza sustituida pasará a ser propiedad de Autorines y Llantas.

Procedimiento

Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente deberá enviar el producto a la sede de Autorines y Llantas, para su revisión y para el respectivo estudio del reclamo, que deberá realizarse previamente mediante el diligenciamiento de la ficha establecida para tales efectos en el link contacto del portal web (autolla.co) de Autorines y Llantas, o mediante contacto directo vía telefónica.

El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que se reciba el producto en la sede de Autorines y Llantas, prorrogables cuando, por motivos ajenos a Autorines y Llantas, no sea posible atender el reclamo en el término indicado, caso en el cual se informará al Cliente oportunamente los motivos de la demora y la fecha estimada en la que se atenderá su requerimiento.

En el evento en que se determine que es necesario efectuar el reembolso del valor del producto pagado por el Cliente, este se realizará dentro de los quince (15) días siguientes a la cuenta personal que informe mediante certificación bancaria original.

Limitación de responsabilidad

Autorines y Llantas, no será responsable ante el Cliente, ni directa ni indirectamente, de ningún incumplimiento o demora en la aplicación de sus obligaciones de garantía, que pudieran ser originadas por causas de fuerza mayor o cualquier otro incidente imprevisto y ajeno a su voluntad.

  • La responsabilidad de Autorines y Llantas, derivada de la presente garantía estará limitada a las obligaciones expresadas en precedencia y, cuantitativamente, al valor de la factura cancelada por el Cliente por la compra del producto objeto de reclamación.
  • La garantía expirará si el producto ha cumplido su operatividad o vida útil, ya sea por desgaste normal o por efectos de su mismo uso del producto. 

Autorines y Llantas no será responsable de los daños, directos o indirectos, imprevistos, especiales ni emergentes que se generen, ya sea por el propio uso o falta de capacidad para usar adecuadamente el portal, causados por trastornos o fallas en su correcto funcionamiento, así estos inconvenientes se deriven de errores en aplicaciones, virus informáticos, ralentización o demora en la transmisión de datos, ataques de hackers, daños en el hardware o software asociado al servicio, o de cualquier inconveniente relacionado directamente con el servicio prestado.

Enlaces a sitios web de terceros. El portal contiene, o podrá contener, enlaces a otros sitios operados por terceros, incluidos de forma no exclusiva. Estos enlaces están disponibles para enriquecer la navegación e información suministrada al Cliente y tienen como única finalidad permitir el acceso a estos sitios de terceros. Autorines y Llantas no garantiza ni realiza manifestación alguna acerca de la esencia, calidad, funcionalidad, precisión, aptitud para un propósito determinado, comerciabilidad, sobre los sitios de terceros o su contenido. Así mismo, un enlace a un sitio de terceros en el portal no constituye patrocinio, aval, aprobación ni responsabilidad alguna con respecto a dicho sitio operado o de propiedad de terceros. Tampoco garantiza ni realiza declaración alguna acerca de los productos o servicios ofrecidos en los sitios de terceros. Es responsabilidad del Cliente informarse atentamente sobre las condiciones de uso de los sitios de terceros para obtener más información acerca de los términos y condiciones aplicables en cada caso, toda vez que pueden diferir en gran medida respecto de los términos y condiciones aplicables con Autorines y Llantas.

Autorines y Llantas no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a sus bases de datos o por alguna falla técnica en el funcionamiento o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información, por causas que no le sean imputables.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

El Cliente tendrá la posibilidad de presentar peticiones, quejas o reclamos en relación con el servicio prestado o los productos ofrecidos, mediante radicación de una comunicación en la sede de Autorines y Llantas, o mediante radicación virtual de la petición, queja o reclamo en el link contacto del portal web (www.autolla.co). En estos casos el Cliente podrá hacer el respectivo seguimiento del avance de la petición, queja o reclamo vía telefónica o virtualmente en el portal.

Propiedad intelectual e industrial

Es propiedad exclusiva de Autorines y Llantas, o de los terceros que lo hayan autorizado para su uso y/o explotación económica, y por tanto, es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de su imagen corporativa y del portal web, así como de los elementos constitutivos, tales como logos, botones, menús, textos, imágenes, material gráfico, audiovisual, publicitario, fotográfico, banners, bases de datos, buscador y demás elementos del sitio web.

En consecuencia, salvo estipulación en contrario, cualquier uso no autorizado de dichos elementos, reproducción, transformación, comercialización y distribución no autorizada de los contenidos, productos, registros marcarios y titularidad del sitio constituirá una violación a esta normativa de términos y condiciones, así como de las normas de Propiedad Intelectual e Industrial aplicables en Colombia. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.

Política de Privacidad y Habeas Data

La información solicitada en el portal al Cliente tiene el objetivo de identificarlo para asegurar la transacción comercial que se realiza y de proveerle servicios de carácter interno de la empresa en lo que respecta a su gestión comercial para la venta de los productos ofrecidos por Autorines y Llantas. En todo caso se respetará el derecho a la intimidad que posee el Cliente, y la información será manejada de acuerdo y según los lineamientos de la Ley 1581/12 (Habeas Data) y demás normas aplicables; particularmente en el compromiso a que dicha información no será compartida, vendida o transferida a empresas u organizaciones externas.

El Cliente titular de los datos reconoce que el suministro de sus Datos Personales e información personal es veraz y completa, realizado de manera voluntaria y libre de coacciones o engaños. Autorines y Llantas será el responsable del tratamiento adecuado de los Datos Personales, tal y como se define en la Ley 1581/12, y respeta la privacidad de cada uno de los Clientes que le suministren información a través del portal, almacenando de forma segura, y, por tanto, tomando todas las medidas de precaución para proteger la información confiada contra pérdida, abuso, adulteración, acceso o uso no autorizado o fraudulento. De igual manera garantizará el derecho que le asiste al Cliente de verificar la exactitud de la misma, particularmente de conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada, así como su derecho a revocar la autorización suministrada a Autorines y Llantas para el tratamiento de sus Datos Personales, para lo cual realizará solicitud escrita o virtual a través del portal.

Autorines y Llantas cumple con la legislación vigente aplicable respecto de la  protección de los datos de carácter personal, así como con los compromisos de confidencialidad derivados de la actividad que desarrolla y por expresa disposición legal se abstiene de recolectar información de cualquier índole proveniente de personas menores de edad, así como de datos o información sensible de sus Clientes, tal y como se encuentra definido en la Ley 1581/13.

El Cliente autoriza expresamente a Autorines y Llantas para recopilar y usar adecuadamente los datos personales y cualquier otra información que suministre, explícita o implícitamente, en el acto de uso y navegación en el portal, así como también en el proceso de adquisición de productos o servicios ofrecidos. Así mismo, el Cliente autoriza expresamente a Autorines y Llantas, para que le sea enviada a la dirección de correo electrónica, registrada o suministrada por algún otro medio en este portal, toda la información comercial, promocional, eventos, etc, que Autorines y Llantas utilice en desarrollo de su objeto social. Igualmente manifiesta su consentimiento para que se obtenga y use información básica sobre el equipo utilizado por el Cliente y de su navegador de internet, dirección IP, información sobre “cookies”, atributos de software y hardware, páginas solicitadas y otros parámetros del navegador. El Cliente declara que los datos que suministra a Autorines y Llantas no son de los calificados como sensibles de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.

Autorines y Llantas, eventualmente podrá solicitar autorización expresa del Cliente para el uso o circulación de sus datos o información para fines diferentes a los expresados en el presente contrato.

La consulta de información relacionada y legislación aplicable a la protección de datos (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y la Ley  1266 de 2008) y aquella relacionada con el procedimiento de reclamos a este respecto, se podrán ver en la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co


Autorines y Llantas, se reserva la facultad de modificar en cualquier momento, y así lo acepta el Cliente, los presentes términos y condiciones, por lo que es responsabilidad del Cliente mantenerse informado mediante la revisión periódica del portal. Lo anterior sin perjuicio de los mecanismos de información o actualización que Autorines y Llantas, establezca con el objeto de informar a sus Clientes de cualquier novedad o modificación en este sentido.

El portal web autolla.co, la actividad comercial, los productos y servicios ofrecidos por Autorines y Llantas se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier discrepancia será zanjada por la jurisdicción ordinaria. Sin embargo, todas las diferencias que se presenten entre las partes con ocasión de este convenio de términos y condiciones, durante su ejecución o por su interpretación, procurarán ser resueltas de manera amigable, por lo tanto cualquier reclamación que se presente debe ser comunicada mediante los mecanismos indicados anteriormente.


Si existe alguna duda o requiere información adicional respecto a este convenio de términos y condiciones contáctenos por los medios indicados o escríbanos al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

El uso de este portal web, implica la aceptación de los términos y condiciones anteriormente expuestos y que tiene como única y exclusiva finalidad la de proteger los derechos del Cliente y de Autorines y Llantas.